Исключительный клиентский сервис для внутренних клиентов
Поймете ценности внутреннего клиентского сервиса
Получите навык видеть коллег и подразделения как клиентов
Освоите принципы сервисного мышления
Получите инструменты построения прозрачных процессов и соглашений об уровне сервиса
Об обучении
По вопросам участия обращаться
Для кого подойдёт программа
- HR, IT, бухгалтерия, юристы, закупки и другие сервисные подразделения
- Руководители, которые хотят улучшить взаимодействие
- Сотрудники, вовлечённые в кросс-функциональные процессы
Рекомендуемое количество участников
От 10 до 20
Содержание обучения
- Внутренний сервис: зачем он нужен и как влияет.
- Кто мой внутренний клиент: картирование взаимодействий.
- Сервисное мышление: «как помочь» вместо «как отчитаться».
- Инструменты: SLA, прозрачные договорённости, обратная связь.
- Коммуникация и поддержка: как говорить «нет» без конфликта.
- Практика: кейсы и стандарты сервиса.
Рекомендации
Тренинг особенно полезен компаниям, где важно наладить эффективное взаимодействие между подразделениями: HR, IT, бухгалтерией, юридическим отделом, закупками и другими сервисными функциями. Рекомендуется организациям, которые хотят повысить скорость внутренних процессов, снизить количество конфликтов и создать культуру «мы работаем друг для друга».
Сертификат
1 день
Общая длительность
11 ак.часов
Трудоемкость
Очно
Формат
По запросу
Стоимость
Эксперты курса
Екатерина Кудрявцева
Сертифицированный бизнес-тренер, коуч, ведущий фасилитационных сессий и методолог образовательных программ. Участник и ведущий обучающих сессий в рамках федеральных проектов.
Георгий Григоренко
Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по разработке программ для руководителей, систем мотивации и оценки эффективности команд. Более 9 лет профессионального опыта в обучении и развитии soft skills